Senden von Material zur Reparatur

Nachstehend sind die Betriebsverfahren aufgeführt, die erforderlich sind, um Produkte zur Reparatur einzusenden:

Vorgehensweise

  1. Fragen Sie den Helpdesk-Service nach der Rücksendenummer (RMA)

    Diese Nummer erhalten Sie über die Online-Plattform des Help Desk (GeoCall).
    Alternativ können Sie diese Nummer auch telefonisch unter +39 0432967250 zu folgenden Zeiten erreichen:

    • Von Montag bis Freitag 09.00 bis 12.30 und von 13.30 bis 17.30

    Sie können die Rückgabenummer auch per Fax (unter +39 0432 977465) oder per E-Mail unter suptec@asem.it anfordern. In beiden Fällen benötigen wir folgende Angaben:

    • Komplette Firmenbezeichnung inklusive Adresse, Telefonnummer und Name der Kontaktperson
    • Seriennummer des Produktes (13 alphanumerische Großbuchstaben, die mit " (null), z.B. "0AIPT70100001"
    • Wenn ein loses Teil verschickt wird, bitte die Seriennummer des PCs angegeben, von dem es entfernt wurde
    • Fehlerbeschreibung
  2. Überschrift des Versanddokuments und Bestimmungsort des Materials:
    ASEM S.r.l. con Socio Unico
    via Buia, 4
    33011 Artegna (UD) – Italy
  3. Grund für den Versand
    Rücksendung für Reparaturen
  4. Geben Sie in den Bemerkungen die RMA-Nummer an, die Sie vom Help Desk der ASEM S.r.l. mitgeteilt bekommen haben

Versandkosten

Für Materialien innerhalb der Garantiezeit:

Der Versand zu ASEM S.r.l. erfolgt auf Kosten des Kunden (EXW unser Werk in Artegna - UD) und die Rücksendung auf Kosten der ASEM S.r.l. (EXW unser Werk in Artegna - UD)

Für Materialien außerhalb der Garantiezeit:

Ausgehender Versand und Rückgabe auf Kosten des Kunden

Ein einfaches und schnelles Werkzeug, um alle Support- und Produktreparaturverfahren anzufordern und zu überwachen, mit dem Ziel, die Zeiten zu verkürzen und die Prozesseffizienz zu verbessern, um die höchste Zufriedenheit und Transparenz für den Kunden zu gewährleisten. Es ist möglich, Zugangsberechtigungen zur Plattform zu erhalten, um die Unterstützung des technischen Supports anzufordern.

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