Technische Unterstützung

ASEM bietet seinen Kunden einen breiten und kompletten technischen After-Sales Support. Das kompetente Personal ist in der Lage mit Geschick, Schnelligkeit und Effizienz Ihre Fragen zur vollständigen Produktpalette zu bearbeiten

Der After-Sales Support steht zu Ihrer Verfügung:

Help Desk On-Line



Das neue einfache und leicht zu bedienende Tool geocall zur Bearbeitung und Überwachung des gesamten Supportprozesses und der Reparatur des Produktes mit dem Ziel, Reparaturzeiten zu verkürzen und die Effizienz des Prozesses zu verbessern für eine maximale Kundenzufriedenheit und Transparenz.

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Hotline

Kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter der Service-Abteilung gerne telefonisch, sie sind immer in der Lage umfassende und zeitnahe Antworten auf Ihre Fehlerbeschreibungen zu liefern.

Kontakt:

Hardware:

Telefon: +39 0432 967250        Öffnungszeiten: Mo-Fr          09:00 ÷ 12:30     14:00 ÷ 17:30
Fax:          +39 0432 967480
Email: suptec@asem.it  Kontakt via E-Mail

Software und Systeme:

Telefon:  +39 0362 859124        Öffnungszeiten: Mo-Fr          09:00 ÷ 12:30     14:00 ÷ 17:30
Fax:           +39 0362 859121
Email: supportsw@asem.it  Kontakt via E-Mail

Vorgehensweise für den Versand von Geräten zur Reparatur

Hier folgen die erforderlichen Schritte, um Material für die Reparatur zu uns zu senden:

A. Rufen Sie beim Help Desk der Asem SpA an und lassen Sie sich eine Materialrückversand-Nr. (RMA) geben.

Die RMA Nummer kann telefonisch unter +39 0432967250 FREE zu den folgenden Zeiten angefordert werden:

  • Montag - Freitag von 9:00-12:30 Uhr und von 13:30-17:30 Uhr.

Sie können die RMA Nummer auch per Fax (+39 0432967480) oder per E-Mail an suptec@asem.it anfordern.
In jedem Fall bitten wir Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:

  • Firma, Adresse, Telefonnummer und Ansprechpartner
  • Die Seriennummer (eine Kombination aus 13 Großbuchstaben und Zahlen, beginnend mit einer Null, so z.B. “0AIPT70100001” )
  • Im Falle eines Rückversandes von einzelnen Bauteilen bitte ebenfalls die Seriennummer des Gerätes angeben, aus dem es stammt
  • Fehlerbeschreibung / Beschreibung des Defektes

B. Versandadresse:

      ASEM S.p.A.
      via Buia, 4
      33011 – Artegna (UD) – Italy.

C. Transportgrund:

      Retourversand zur Reparatur

D. Unter Bemerkungen die vom Help Desk der ASEM S.p.A. erhaltene RMA notieren

E. Versandkosten für Material innerhalb der Gewährleistungsfrist:

  • Der Versand an ASEM (an unseren Firmensitz Artegna – UD) zu Lasten des Kunden, den Rückversand übernimmt die ASEM S.p.A.

F. Versandkosten für Material außerhalb der Gewährleistungsfrist:

  • Versand und Rückversand zu Lasten des Kunden.